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服务大比拼|多管齐下,用户至上!庆铃轻卡服务大揭秘
来源:庆铃汽车 发布时间:2021/1/20 10:31:25

在轻卡行业,庆铃一直是高端的代名词。那么,在轻卡行业市场竞争逐渐向服务领域拓展的当下,作为一个根植中国36年的轻卡品牌,庆铃轻卡在服务上又是如何引领高端的?


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近日,商用汽车新闻传媒“车企服务大比拼”栏目记者以购车卡友的身份,来到苏州仁恒庆铃汽车销售服务有限公司(以下简称“苏州仁恒”),实地探访庆铃轻卡的服务水准,解密庆铃轻卡的服务“秘诀”。

 

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业务娴熟 有态度也有温度

不同于国内喜欢扎堆的轻卡经销商,苏州仁恒选在了交通相对便利、环境优美的姑苏区,醒目的综合销售大楼凸显了庆铃轻卡高端的品牌形象。“欢迎来到苏州仁恒,请问有什么能够帮助您的?”刚进门,苏州仁恒的销售人员便从展厅走了出来。在询问记者来意后,销售人员并未急着向记者推荐车型,而是第一时间了解购车需求和使用场景。

 

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“您打算从事什么运输?货物大概多少吨?日常运输半径大概有多少?”在听取记者打算在苏州当地从事“菜篮子”工程运输后,销售人员这才向记者推荐了庆铃M100厢式运输车。“苏州市区基本保持着古代‘水陆并行、河街相邻’双棋盘格局的独特风貌,城区小巷、窄巷、小桥居多,庆铃M100厢式运输车载重、车型大小适中,非常适合穿街入巷。”销售人员如是说。同时,销售人员补充道,“苏州轻卡尾气排放、‘大吨小标’治理已成常态化,庆铃轻卡全系排放直达国六b标准;而且自重轻,可实现上牌、运营无忧。”在交谈中,销售人员还向记者详细介绍了当地市场、行业形势以及庆铃轻卡的历史及产品优势;并为记者算好了不同金融方案下的首付金额。

 

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一番暗访下来,销售人员言简意赅、进退有度的介绍,既让记者感受到了热心细致的态度,又与记者保持着适度的距离,令人感觉舒适而又不乏温度。期间,各类政策信息、车型参数更是信手拈来,使进店的客户在短暂的交流中就能迅速了解庆铃轻卡的历史、产品特性、不同配置等信息,销售人员娴熟的业务能力让人印象深刻。


以赛促技 持续提升服务能力

步入展厅,苏州仁恒有别于轻卡经销商的地方更加明显,无论装修风格还是车型陈设都更像乘用车展厅,不仅能够满足用户室内考察实车的需求,而且休息室、洽谈室、吸烟室等功能区一应俱全,力争为到店客户提供宾至如归的体验。

 

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“自2002年成立至今,苏州仁恒始终以乘用车服务水准为标杆。”苏州仁恒庆铃汽车销售服务有限公司总经理陈峰鸣告诉记者,苏州仁恒从看车、购车、用车、车辆维修等多维度为用户提供“私人定制化”服务保障,着力提升庆铃轻卡用户的幸福感,为用户创造美好生活。

 

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另外,为了切实提升销售人员服务技能水平,打造优质服务团队,苏州仁恒在庆铃汽车总部的协助下,已经连续举办了六届服务技能大赛。“以赛促技、赛为实用是我们举办服务技能大赛的目的。”陈峰鸣表示,竞技历练,持之以专!第七届服务技能大赛已经在积极筹备中并计划在近期完成。

 

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另外,记者在走访中得知,日常营销过程中,苏州仁恒坚持“坐商变行商”的理念,绝不允许销售人员脱离市场。“深入一线才能及时掌握市场动态,倾听用户的真实声音,了解用户痛点需求。”陈峰鸣笑称,苏州仁恒积极探索深层次的服务延伸价值,深受用户好评,并在2020年取得了优异的销售业绩,销量突破1600辆。


标准化、透明化 破解行业弊端

对于卡车司机而言,与车企售后打交道是无法避免的,而维修能力不足、维修费用不透明、配件价格不统一等问题在行业内普遍存在,已然成为了行业痛点!庆铃汽车想要践行“创造美好生活”的服务承诺,就必须解决用户的困扰。苏州仁恒又是如何破解售后服务中存在的痛点?带着疑问,记者走进了售后服务区。

 

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“我们始终坚信做精服务必先做优售后!”苏州仁恒服务经理王亮表示,通过服务体系建设、售后服务技能培训,完成了维修人员产品知识技能培训,确保了维修技能水平的持续提升。

 

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不仅如此,在服务流程上,苏州仁恒秉承全程透明化接待理念。休息室毗邻维修车间并采用全透明玻璃材质,用户在休息室等待车辆维修、保养期间,可直观地看到维修进度;并且,休息室墙上张贴着维修工时费、配件价格表,通过标准化、可视化的联修联保服务破除行业弊端,解决了用户的后顾之忧。
休息室中,记者碰巧遇到了前来保养车辆的杨师傅。据杨师傅介绍,他主要从事搬家运输,这是他第二次来苏州仁恒保养车辆。这里维修保养采用‘一站式’服务,从进门交出车钥匙到车辆最后验收再到收费都是透明化的,苏州仁恒的服务很贴心。”杨师傅如是说。


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从“购车”流程到售后维修保养,在这一过程中,记者体验到了苏州仁恒售前、售中、售后面面俱到的服务,并对庆铃轻卡“创造幸福生活”的服务理念有了深刻理解。未来,相信在产品“硬实力”与服务“软实力”的双向加持下,庆铃轻卡将持续引领高端轻卡市场,助力中国轻卡用户创造幸福生活。

 

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